Vào ngày 11/09/2025, sự kiện “Retention: The North Star for Winning Q4 Sales” do Moonpie Creative Global tổ chức đã chính thức khép lại với hơn 100 người tham dự, cùng sự góp mặt của các chuyên gia quốc tế và Việt Nam đến từ những lĩnh vực cốt lõi của ecommerce hiện đại: Conversion Rate Optimization, Loyalty & Membership, Email Marketing Automation, và Brand Building.

Đây không chỉ là một buổi chia sẻ kiến thức, mà là nơi những người làm ecommerce ngồi lại cùng nhau để nhìn thẳng vào bài toán tăng trưởng bền vững trước thềm mùa sale lớn nhất năm.

1. Hành trình xây dựng Moonpie Creative Global – Từ thử thách đến tiên phong

Diễn giả: Hannah Nguyễn – Founder của Moonpie Creative Global

Mở đầu sự kiện, chị Hannah Nguyễn đã dẫn dắt người tham dự qua hành trình xây dựng agency từ những ngày đầu còn nhiều bất định, đến hiện tại khi Moonpie đã trở thành một trong những đơn vị tiên phong về Life-cycle Marketing tại Việt Nam, đồng hành cùng hàng loạt thương hiệu DTC trên toàn cầu.

Điều chị Hannah nhấn mạnh không phải là câu chuyện thành công đơn thuần, mà là tư duy đằng sau sự phát triển đó:

• Liên tục cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu thực tế
• Kết hợp insight khách hàng với công nghệ và quy trình tối ưu để tạo ra các giải pháp có tác động đo lường được

Những con số từ case study thực tế được chị Hannah trình bày cho thấy rõ hiệu quả của mô hình này:

• Doanh thu từ Email Marketing đạt hơn 30% tổng doanh thu của khách hàng
• Tỷ lệ người mua subscription đạt gần 70%
• Lượng khách hàng mua lại chiếm đến 60%
• Doanh thu từ Loyalty đạt 15.600 USD với redemption rate ấn tượng 5,4%

Mục tiêu của Moonpie không dừng lại ở việc tăng doanh thu cho khách hàng mà còn giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững với người mua hàng – tài sản có giá trị nhất đối với doanh nghiệp hiện nay.

2. Những nguyên tắc CRO quan trọng cho doanh nghiệp Ecommerce

Diễn giả: Chris Cao – Founder GemPages / GemCommerce

Anh Chris – người đứng sau GemPages, nền tảng CRO số 1 dành cho Shopify với hơn 100.000 active stores và 20.000 paid users đã mang đến một trong những phần chia sẻ được chờ đợi nhất: Sales Funnel và CRO Playbook thực chiến cho các doanh nghiệp ecommerce.

Luận điểm chính của anh Chris rất rõ ràng: Trong bối cảnh traffic ngày càng đắt đỏ, tối ưu conversion chính là đòn bẩy có ROI cao nhất.

Phần lớn doanh nghiệp Ecommerce hiện nay có CR dưới 2%, trong khi chi phí ads ngày càng cao và hành vi người tiêu dùng ngày càng phân tâm trước nhiều lựa chọn hơn. Bỏ qua CRO trong bối cảnh này đồng nghĩa với việc đốt tiền quảng cáo mà không tận dụng được hết giá trị của traffic đã trả tiền để có.

Anh Chris đã minh họa bằng một phép tính đơn giản nhưng sắc nét: cùng chi 50.000 USD quảng cáo với 100.000 lượt truy cập, nếu CR là 1% thì doanh thu đạt 60.000 USD, nhưng nếu CR đạt 4% thì doanh thu tăng lên 240.000 USD – gấp 4 lần với cùng ngân sách.

Quan trọng hơn, CRO tạo ra hiệu ứng domino bền vững: tăng Conversion → tăng Retention → tăng LTV. Đây là lý do CRO không chỉ là bài toán doanh thu ngắn hạn mà còn là nền tảng của chiến lược giữ chân khách hàng dài hạn.

Anh Chris đã đi sâu vào các công cụ cụ thể:

• Công thức viết advertorial hiệu quả theo cấu trúc Hook → Story → Proof → CTA
• Những lỗi thiết kế landing page phổ biến đang thầm lặng làm rò rỉ chuyển đổi

Khép lại phần chia sẻ, anh Chris trình bày CRO Playbook gồm ba trụ cột có thể áp dụng ngay:

• Nghiên cứu hành vi và rào cản của khách hàng
• A/B Testing có hệ thống để kiểm chứng giả thuyết
• Danh sách quick wins để doanh nghiệp hành động trong ngắn hạn.

Tóm lại, các doanh nghiệp cần: tối ưu liên tục, thử nghiệm liên tục, tăng trưởng liên tục.

3. Bí quyết xây dựng thương hiệu POD/Dropshipping

Diễn giả: Ngô Thành – Founder của ECM Global

Anh Ngô thành đã chia sẻ góc nhìn thực tiễn về việc xây dựng thương hiệu trong mô hình POD (Print On Demand) và Dropshipping, từ chính hành trình của đội ngũ ECM.

Anh Ngô Thành phân biệt rõ hai hướng tiếp cận về sản phẩm và thương hiệu:

• Tư duy sản phẩm tập trung vào việc chọn sản phẩm bền vững, giải quyết nhu cầu thực, có tỷ lệ mua lại cao và dễ upsell để bán lâu dài.
• Tư duy xây dựng brand đặt trải nghiệm khách hàng làm cốt lõi, ưu tiên sản phẩm có thể tự sản xuất và tự làm nội dung, kèm vốn đầu tư và kế hoạch dài hạn rõ ràng.

Về lộ trình vận hành, các doanh nghiệp cũng cần hoạch định rõ theo từng giai đoạn:

• Giai đoạn đầu: Tập trung xây dựng hệ thống Social Media song song với bán hàng
• Giai đoạn scale: Tập trung vào 4 mũi nhọn, bao gồm mở rộng data và campaign mới – tối ưu chất lượng sản phẩm và logistic – mở rộng kênh marketing – phát triển hệ thống affiliate

Thông điệp cốt lõi của anh Ngô Thành tập trung vào sự chuẩn bị kĩ càng ngay từ những bước đầu tiên:

• Xác định đúng thị trường mục tiêu trước khi hành động
• Lựa chọn sản phẩm dựa trên khả năng cạnh tranh thực tế chứ không phải cảm tính
• Thiết lập quy trình vận hành từ giai đoạn sớm nhất có thể.

Những case study anh chia sẻ đều lấy từ thực tế của ECM, bao gồm cả những sai lầm ban đầu và cách doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược để đi đến kết quả có thể đo lường được. Đây là phần chia sẻ mang tính thực chiến cao, đặc biệt có giá trị với những ai đang ở giai đoạn xây dựng nền móng cho thương hiệu của mình.

4. Loyalty & Membership – Khi retention trở thành lợi thế cạnh tranh, không chỉ là chiến thuật

Diễn giả: Thomas Nguyễn – Founder, JOY Loyalty App, Avada

Anh Thomas mở đầu phần chia sẻ với một thực tế mà nhiều merchant đang phải đối mặt: CAC (chi phí thu hút khách mới) đang leo thang không có điểm dừng, trong khi biên lợi nhuận ngày càng mỏng hơn. Ở thời điểm này, retention không còn là lựa chọn tối ưu hóa mà là điều kiện để thương hiệu tồn tại bền vững.

Hai con số anh Thomas nhấn mạnh đáng để bất kỳ ai làm ecommerce ghi nhớ: giữ chân khách cũ rẻ hơn 5 đến 7 lần so với việc tìm khách mới, và chỉ cần tăng retention thêm 5% thì lợi nhuận có thể tăng từ 25% đến 95%.

Anh Thomas phân biệt rõ hai công cụ cốt lõi:

• Loyalty thúc đẩy hành vi mua lại thông qua hệ thống tích điểm và ưu đãi.
• Membership tạo ra giá trị lâu dài hơn bằng cách xây dựng đặc quyền và cộng đồng, giúp khách hàng gắn kết về cảm xúc, mua nhiều hơn, ít nhạy cảm về giá hơn, và tự nhiên giới thiệu thêm người xung quanh.

=> Kết quả tổng thể là CAC giảm, CLV tăng, AOV được kéo lên khi khách hàng cố đạt ngưỡng reward, và doanh nghiệp giảm dần sự phụ thuộc vào paid ads.

Trong phần này, anh Thomas cũng giới thiệu Joy – nền tảng Loyalty và Membership với mức giá linh hoạt từ startup đến enterprise, tích hợp sâu với Shopify Flow, POS, email và review, được đánh giá 4.9 sao từ hơn 1.400 merchant.

Đặc biệt, anh chia sẻ cách ứng dụng Loyalty vào BFCM theo ba giai đoạn:

• Kích hoạt campaign tích điểm trước sale
• Triển khai đặc quyền trong giai đoạn cao điểm: double points, free gift và coupon độc quyền
• Follow-up sau sale, cá nhân hóa với ưu đãi và điểm thưởng để duy trì tỷ lệ quay lại.

5. Chuẩn bị BFCM với Omnisend AI – Tự động hóa đúng chỗ, tối ưu đúng lúc

Diễn giả: Laurynas Ališauskas – Partnership Manager tại Omnisend

Anh Laurynas đã khép lại sự kiện cùng phần chia sẻ chi tiết về cách chuẩn bị và triển khai chiến dịch BFCM hiệu quả với Omnisend – nền tảng Email Marketing được hơn 150.000 thương hiệu ecommerce toàn cầu tin dùng.

Anh Laurynas chỉ ra ba lỗi mà nhiều doanh nghiệp mắc phải trong mùa BFCM:

• Sử dụng domain mới ngay trước BFCM: Một domain cần 2-3 tháng warm up đúng cách, nếu bỏ qua thì email sẽ vào spam đúng lúc cần tiếp cận khách hàng nhất.
• Tăng lượng email đột ngột sau một đêm: Nguyên tắc an toàn là không tăng quá 25% số lượng email mỗi lần gửi. Việc tăng lượng lớn email một lúc có thể ảnh hưởng tới việc email phân phối vào hòm thư của khách hàng.
• Gửi email đến những người đăng ký không hoạt động trong thời gian dài: Phần lớn doanh thu đến từ active subscribers, và việc gửi hàng loạt vào nhóm không tương tác chỉ làm tăng tỷ lệ spam và giảm deliverability tổng thể.

Để chuẩn bị cho mùa sales cuối năm, anh Laurynas cũng đã đề xuất một lộ trình tối ưu cho các doanh nghiệp Ecommerce:

• Tháng 9: Kiểm tra lại các tích hợp, warm up domain, mở rộng danh sách email & SMS
• Tháng 10: Triển khai teaser, coutdown và ưu đãi độc quyền cho các khách hàng VIP qua SMS
• Tháng 11: Ra mắt campaign chính thức, kết hợp với các luồng email tự động (Abandoned add to cart, browse abandoned, win-back)

Khéo lại phần trình bày, anh Laurynas đã cập nhật những tính năng nổi bật của Omnisend AI giúp tự động hóa toàn bộ luồng email marketing và cá nhân hóa tương tác theo hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian set up hệ thống email.

6. Tổng kết

Nhìn lại toàn bộ sự kiện, có một chủ đề chạy xuyên suốt mọi phần chia sẻ: Tăng trưởng bền vững không đến từ việc đổ thêm ngân sách vào phễu trên mà đến từ việc tối ưu những gì đã có, giữ chặt những khách hàng đã tin tưởng, và xây dựng hệ thống để doanh thu không phụ thuộc hoàn toàn vào paid ads.

Đó cũng là triết lý mà Moonpie Creative Global theo đuổi từ ngày đầu, và là lý do chúng tôi tổ chức sự kiện này – Giúp cộng đồng ecommerce Việt Nam có thêm góc nhìn, thêm công cụ, và thêm sự tự tin để bước vào mùa sale quan trọng nhất năm.

Mọi thông tin hợp tác và tư vấn, vui lòng liên hệ: growth@moonpieglobal.com

Hẹn gặp lại tại sự kiện tiếp theo của Moonpie Creative Global!