Timeline Email Marketing mùa BFCM: 6 Giai Đoạn Doanh Nghiệp Cần Nhớ

Phần dưới đây đi sâu vào từng giai đoạn, kèm theo nội dung cụ thể nên triển khai trên Klaviyo.

2. Giai Đoạn Chuẩn Bị: 6 Đến 8 Tuần Trước BFCM Cần Làm Gì?

Giai đoạn chuẩn bị tập trung xây nền tảng trước khi tăng tần suất gửi. Cụ thể, giai đoạn này gồm tám việc chính: chốt mục tiêu, audit hệ thống, kiểm tra tồn kho, hoàn thiện offer, tăng trưởng danh sách, xử lý deliverability, dựng seasonal flow và creative testing.

• Chốt mục tiêu BFCM: Xác định trước các chỉ số chính như doanh thu, AOV, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng quay lại và doanh thu từ email marketing, để có cơ sở đo lường hiệu quả sau mùa sale.
• Audit hệ thống: Kiểm tra lại flow hiện tại, list và tracking để xử lý sớm các lỗi có thể ảnh hưởng đến mùa cao điểm.
• Kiểm tra tồn kho và biên lợi nhuận: Đảm bảo sản phẩm chủ lực có đủ hàng và mức ưu đãi vẫn nằm trong giới hạn lợi nhuận cho phép.
• Hoàn thiện offer: Chốt offer cho từng giai đoạn như Early Access, Black Friday và Cyber Monday để làm cơ sở xây campaign và flow.
• Bắt đầu tăng trưởng danh sách: Đẩy mạnh popup, waitlist, quiz hoặc các hình thức thu email và SMS, để subscriber mới có đủ thời gian tương tác tự nhiên trước khi bước vào giai đoạn gửi tần suất cao.
• Xử lý vấn đề deliverability: Kiểm tra authentication, bounce, complaint và mức độ engagement của danh sách trước khi tăng volume gửi.
• Dựng seasonal flow: Chuẩn bị trước các flow BFCM như Abandoned Checkout, Abandoned Add to Cart, Browse Abandonment và Post Purchase, nhưng chưa kích hoạt.
• Creative testing: Test sớm subject line, cách trình bày offer, hero banner hoặc creative angle để chọn ra phương án hiệu quả trước giai đoạn cao điểm.

3. Giai Đoạn Xây Dựng Nhận Thức: 4 Tuần Trước BFCM Nên Triển Khai Nội Dung Gì?

Từ 4 tuần trước BFCM, sau khi doanh nghiệp đã bắt đầu chạy deal, flow và campaign sẽ được triển khai theo các hướng dưới đây:

Triển khai flow như thế nào?

Doanh nghiệp cần kích hoạt các seasonal flow như Abandoned Checkout, Abandoned Add to Cart, Browse Abandonment và Post Purchase. Từ đây, các flow tự động sử dụng nội dung phù hợp với mùa BFCM thay cho phiên bản evergreen.

Triển khai campaign như thế nào?

Tập trung làm nóng audience, xây dựng nhu cầu và mở waitlist công khai với các nội dung như sau:

• Mở form đăng ký Early Access.
• Hé lộ về chương trình và các deal sắp diễn ra.
• Warm up nhóm khách hàng ít tương tác.
• Product education cho sản phẩm chủ lực.
• FAQ để xử lý rào cản trước mua.
• Gift guide cho mùa lễ hội.
• Mở waitlist và thu thập thêm sở thích sản phẩm.
• Thông báo sớm về thời gian xử lý đơn và giao hàng dự kiến, đặc biệt với sản phẩm mua làm quà.

4. Giai Đoạn Cận BFCM: Khoảng 2 Tuần Trước Cần Chuẩn Bị Gì Cho Early Access?

Giai đoạn cận BFCM là lúc doanh nghiệp triển khai Early Access cho nhóm VIP hoặc khách hàng đủ điều kiện. Song song đó, seasonal flow đã kích hoạt vẫn tiếp tục duy trì nhưng nội dung và offer bên trong flow cần được cập nhật theo chương trình Early Access đang áp dụng.

Về campaign, nội dung chính gồm những phần sau:

• Teasing deal.
• VIP announcement.
• Mở Early Access.
• Product và bundle preview.
• Nhắc lại quyền lợi dành riêng cho VIP.
• Nhắc lại thời gian giao hàng và các deadline cần lưu ý.

5. Black Friday Và Cyber Monday: Nên Gửi Email Theo Tần Suất Và Nội Dung Nào?

Trong Black Friday và Cyber Monday, doanh nghiệp có thể tăng tần suất gửi. Tuy nhiên, mỗi email cần có một vai trò rõ ràng, thay vì lặp lại cùng một thông điệp giảm giá. Cụ thể, nhóm khách tương tác cao, khách cũ, VIP hoặc người đã thể hiện ý định mua gần đây có thể nhận nhiều điểm chạm hơn.

Tần suất cũng không nhất thiết giống nhau với toàn bộ danh sách. Nhóm khách hàng có mức độ tương tác cao, khách hàng cũ, VIP hoặc những người đã thể hiện ý định mua gần đây có thể nhận nhiều điểm chạm hơn. Ngược lại, với nhóm ít tương tác, doanh nghiệp nên kiểm soát tần suất. Nhờ vậy, thương hiệu hạn chế được unsubscribe, spam complaint và ảnh hưởng đến deliverability.

6. Các Dạng Nội Dung Nên Triển Khai Trong BFCM

Sau BFCM, trọng tâm chuyển từ tạo đơn hàng sang chăm sóc khách mới. Mục tiêu tiếp theo là thúc đẩy lần mua tiếp theo, chủ yếu thông qua Post Purchase Flow.