Làm thế nào để một thương hiệu ngành sức khỏe nam giới trên Shopify đạt doanh thu hơn 1,000,000 USD mỗi tháng, email marketing đóng góp 28,6%? Câu trả lời không nằm ở việc tăng ngân sách quảng cáo, mà ở việc tái cấu trúc hệ thống email marketing. Trong case study này, Moonpie sẽ tiết lộ quy trình tối ưu toàn bộ hệ thống email marketing trên Omnisend, để đạt được kết quả tích cực:

1. Bối cảnh thương hiệu

• Lĩnh vực: Sức khỏe nam giới (Men’s Health)
• Nền tảng bán hàng: Shopify
• Nền tảng xây dựng và vận hành hệ thống lifecycle marketing: Omnisend (Email & SMS)
• Sản phẩm: Thương hiệu chuyên về sức khỏe sinh lý và đời sống tình dục dành cho nam giới, với 2 dòng sản phẩm cốt lõi:
  • Thiết bị tập cơ sàn chậu dành cho nam
  • Thực phẩm bổ sung hỗ trợ sinh lý nam
• Khách hàng mục tiêu: Nam giới 30-55 tuổi tại Mỹ, đã có gia đình hoặc đang trong mối quan hệ. Họ quan tâm đến sức khỏe sinh lý, phong độ, tuyến tiền liệt và sự tự tin trong đời sống tình dục. Tuy nhiên, đây là nhóm khách hàng không dễ tiếp cận bằng những thông điệp marketing bán hàng trực diện hoặc thiếu tế nhị.

4. Chiến lược triển khai

Bước 1: Lựa chọn nền tảng phù hợp

Moonpie đề xuất doanh nghiệp sử dụng Omnisend vì gói Omnisend bao gồm SMS credit miễn phí tương ứng với gói email. Nhờ đó doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng qua đa kênh với chi phí tối ưu.

Bước 2: Thiết kế lại sign-up form & Popup

• Thiết kế lại popup 2 bước với hình ảnh và tone of voice phù hợp với thương hiệu
• Tối ưu ưu đãi để tăng tỷ lệ đăng ký email và SMS
• Mục tiêu: tỷ lệ đăng ký đạt tối thiểu 4%

before

after

Hình ảnh pop-up trước và sau khi thay đổi

Bước 3: Xây dựng lại toàn bộ hệ thống flow email & SMS

Thay vì “vá” lại hệ thống cũ, Moonpie tập trung xây dựng và tối ưu một hệ thống hoàn toàn mới cho khách hàng:

Pre-Purchase Flows:

• Welcome Flow (Email + SMS): Rút ngắn time delay, cá nhân hóa nội dung theo từng giai đoạn từ giới thiệu doanh nghiệp đến sản phẩm, xây dựng niềm tin với tệp khách hàng nam trung niên nhạy cảm với sức khỏe.
• Abandoned Checkout (Email + SMS): Sửa bộ lọc, tối ưu thời gian gửi, thiết lập chuỗi nhắc nhở thông minh với mức độ khẩn cấp phù hợp để thúc đẩy khách hàng hành động. 
• Abandoned Add to Cart (Email): Flow mới hoàn toàn, chưa có trong hệ thống cũ. Xây flow nhắc khách đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa mua, gửi nội dung cá nhân hóa và CTA rõ ràng để tăng tỷ lệ hoàn tất đơn.

• Browse Abandonment (Email): Mở rộng từ 1 lên thành chuỗi email đa bước, có storytelling và feedback từ khách hàng, chứng nhận sản phẩm

Post-Purchase Flows:

• Thank You Flow: Tách biệt hoàn toàn nội dung cho khách mua lần đầu với khách quay lại. Tích hợp nội dung upsell thực phẩm bổ sung hàng ngày và giáo dục khách hàng về công dụng sản phẩm.
• Post-Purchase: Rút ngắn thời gian chờ giữa các email trong chuỗi và bổ sung các email cross-sell. Tập trung vào việc nhấn mạnh lợi ích sức khỏe mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
• Winback Flow: Khởi động sớm hơn (trước 75 ngày), tone gần gũi và liên quan trực tiếp đến pain points khách hàng.

Bước 4: Triển khai email campaign đều đặn

• Nội dung tập trung giáo dục khách hàng (sức khỏe sinh lý, lợi ích sản phẩm) kết hợp với khuyến mãi
• Tone of voice được chuẩn hóa: thân thiện, tự tin, phù hợp cách giao tiếp với nam giới 30-55 tuổi về các vấn đề nhạy cảm.
• Tần suất tăng dần từ 1 email/tuần lên 2–3 email/tuần khi deliverability ổn định

Bước 5: Cải thiện deliverability

• Warm-up domain theo quy trình chuẩn
• Chỉ gửi email tới những người đăng ký đang tương tác tích cực
• Giảm tỷ lệ hủy đăng ký: cải thiện mức độ phù hợp của nội dung và tần suất gửi
• Theo dõi tỷ lệ khiếu nại spam: kiểm tra hàng tuần để đảm bảo danh sách sạch và uy tín.

5. Kết quả đạt được

Sau 3 tháng triển khai, Moonpie ghi nhận kết quả vượt kỳ vọng:

Tháng 7/2025 (trước khi được tối ưu):

• Tổng doanh thu store: $457,309
• Doanh thu từ Omnisend: $0

Tháng 10/2025 (sau 3 tháng với Moonpie):

• Tổng doanh thu store: $1,400,000 (tăng $198,792)
• Doanh thu từ Omnisend: $410,254 (tăng $60,856)
• Tỷ lệ doanh thu email: 28.6% (mục tiêu ban đầu là >15%)
• Tỉ lệ khách hàng quay lại: 16,89%

6. Kết luận

Case study này là minh chứng cho một bài học quan trọng trong ecommerce. Doanh thu cao không đồng nghĩa với hệ thống marketing đang hoạt động hiệu quả.

=> Liên hệ ngay với Moonpie nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về việc xây dựng hệ thống life-cycle marketing để khai thác tối đa giá trị từ khách hàng cũ.