Làm thế nào để một thương hiệu thực phẩm bổ sung (Supplement) trên Shopify đạt doanh thu hơn 800,000 USD nhưng vẫn tăng trưởng bền vững? Câu trả lời không nằm ở việc dành nhiều ngân sách cho quảng cáo, mà ở chiến lược Life-cycle Marketing trong việc nuôi dưỡng niềm tin khách hàng. Trong case study này, Moonpie sẽ tiết lộ quy trình tối ưu hệ thống Email marketing trên Omnisend, để đạt được kết quả tích cực:

$255,657 USD Doanh thu email

31,1% Doanh thu email

53,89% Tỷ lệ khách hàng quay lại

Nếu bạn đang loay hoay với bài toán chi phí ads tăng cao hay hệ thống Email Marketing hoạt động kém hiệu quả, đây chính là lộ trình giúp bạn biến dữ liệu khách hàng hiện tại thành cỗ máy sinh lời dài hạn.

1. Bối cảnh thương hiệu

• Lĩnh vực: Supplement (thực phẩm bổ sung)
• Nền tảng bán hàng: Shopify
• Nền tảng xây dựng và vận hành hệ thống lifecycle marketing: Omnisend (Email & SMS)
• Sản phẩm: Tập trung vào 2 nhóm chính
  • Nhóm sản phẩm tăng năng lượng và hiệu suất
  • Nhóm sản phẩm hỗ trợ cân bằng hormone
• Tệp khách hàng chính được chia theo từng nhóm sản phẩm:
  • Nhóm quan tâm đến năng lượng & hiệu suất:
    Chủ yếu là nam giới trên 35 tuổi hoặc những người làm việc cường độ cao, thường gặp tình trạng mệt mỏi, thiếu tập trung và suy giảm thể lực. Họ tìm kiếm giải pháp giúp cải thiện năng lượng nhưng vẫn đảm bảo an toàn, không phụ thuộc vào chất kích thích.
  • Nhóm quan tâm đến hormone & sức khỏe dài hạn:
    Chủ yếu là nữ giới trên 40 tuổi, bắt đầu gặp các vấn đề liên quan đến hormone, cảm xúc và thể trạng. Họ quan tâm đến sự ổn định, cân bằng cơ thể và chất lượng cuộc sống về lâu dài.
    Điểm chung của cả hai nhóm này là: Không dễ bị thuyết phục bởi quảng cáo và cần hiểu rõ sản phẩm trước khi đưa ra quyết định

2. Vấn đề cụ thể

2.1. Về mặt số liệu

Trong giai đoạn từ cuối năm 2024 đến đầu năm 2025:

$487,833 Tổng doanh thu

$58,776 Doanh thu từ email

12.05% Doanh thu từ email

2.2. Về mặt hệ thống

Phần lớn doanh thu đến từ campaign (~68%), trong khi flow chỉ đóng góp khoảng 32%, cho thấy hệ thống automation chưa thực sự phát huy hiệu quả

• Flow chỉ dừng ở mức cơ bản
• Không có hệ thống chăm sóc khách hàng sau khi mua
• Campaign chủ yếu mang tính thông báo và bán hàng
• Click rate rất thấp, chỉ khoảng 0.3–0.5%
• Email tồn tại, nhưng chưa được xây dựng như một hệ thống có chiến lược.

2.3. Về mặt hành vi khách hàng

Trong ngành supplement, khách hàng thường:

• Nghi ngờ về hiệu quả sản phẩm
• Không hiểu rõ sản phẩm hoạt động như thế nào
• Cần thời gian để đưa ra quyết định

Nếu không có nội dung phù hợp để giải thích và dẫn dắt, họ sẽ:

• Không mua
• Không quay lại
• Không gắn bó với thương hiệu

Vấn đề cốt lõi không phải là thiếu email mà là thiếu một hệ thống xây dựng niềm tin

3. Mục tiêu chiến lược

Moonpie không đặt mục tiêu chỉ là tăng doanh thu trong ngắn hạn.

Moonpie tập trung vào các mục tiêu bền vững:

• Tăng tỷ trọng doanh thu từ email
• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
• Giảm sự phụ thuộc vào email campaign bán hàng

Quan trọng hơn: Biến email thành kênh giúp khách hàng hiểu và tin vào sản phẩm

4. Chiến lược triển khai

4.1. Xây dựng lại hệ thống email theo hành trình khách hàng

Moonpie thiết kế lại toàn bộ hệ thống email theo từng giai đoạn.

Giai đoạn trước mua

Nội dung tập trung vào:

• Những vấn đề khách hàng đang gặp (mệt mỏi, thiếu năng lượng, mất cân bằng)
• Giải thích vì sao những vấn đề này xảy ra
• Gợi mở hướng giải quyết

Mục tiêu giúp khách hàng hiểu rõ vấn đề của mình.

Giai đoạn sau mua

Moonpie bổ sung:

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Giải thích khi nào khách sẽ thấy hiệu quả
• Nội dung giúp khách cảm thấy yên tâm với lựa chọn của mình

Điều này giúp khách hàng:

• Không nghi ngờ sau khi mua
• Có trải nghiệm tốt hơn
• Dễ đưa ra quyết định mua lại trong những lần tiếp theo

Ví dụ về flow Abandoned checkout

4.2. Thay đổi cách truyền đạt trong email

Thay vì nói “Sản phẩm giúp tăng năng lượng”
Moonpie chuyển sang:

• Giải thích cơ thể đang gặp vấn đề gì
• Thành phần trong sản phẩm có vai trò gì
• Vì sao sản phẩm có thể giúp cải thiện

Khi khách hàng hiểu rõ, họ không còn cảm giác đang bị bán hàng, mà đang được cung cấp thông tin.

4.3. Xây dựng nội dung email theo chiều sâu

Nội dung cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng

• Nam: tập trung vào năng lượng, hormone
• Nữ: tập trung vào sự cân bằng và ổn định
• Người cần hiệu suất: tập trung vào tập trung và sức bền

Nội dung về sức khỏe và giải thích rõ ràng

Email không chỉ nói sản phẩm tốt, mà:

• Giải thích thành phần
• Làm rõ cách hoạt động
• Trình bày theo cách dễ hiểu

Câu chuyện khách hàng và trải nghiệm thực tế

Moonpie đưa vào:

• Feedback thực tế
• Trải nghiệm sau khi sử dụng
• Những thay đổi cụ thể

Điều này giúp tăng độ tin cậy và giảm nghi ngờ.

Nội dung xây dựng niềm tin lâu dài

• Nhắc lại lý do lựa chọn sản phẩm
• Giải thích quá trình cải thiện
• Không tạo kỳ vọng sai

Mục tiêu là giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tiếp tục sử dụng sản phẩm.

4.4. Cá nhân hoá nội dung theo hành vi

Moonpie không gửi cùng một nội dung cho tất cả khách hàng.

• Khách quan tâm nội dung nào → nhận nội dung tương tự
• Khách mua sản phẩm nào → nhận hướng dẫn và gợi ý liên quan

Việc này giúp email trở nên phù hợp hơn với từng người.

5. Kết quả đạt được

Sau khi triển khai chiến lược, hiệu quả được cải thiện rõ rệt.

$255,657 USD Doanh thu email

31,1% Doanh thu email

53,89% Tỷ lệ khách hàng quay lại

$71,35 USD AOV

 

6. Kết luận

Sau khi làm việc cùng thương hiệu, Moonpie nhận thấy: Khách hàng không thiếu nhu cầu, họ thiếu niềm tin để đưa ra quyết định. Email marketing chỉ thực sự hiệu quả khi:

• Giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm
• Giải thích những điều họ đang nghi ngờ
• Đồng hành với họ sau khi mua

Moonpie giúp thương hiệu: xây dựng niềm tin, duy trì mối quan hệ với khách hàng và biến niềm tin đó thành doanh thu bền vững. Nếu bạn đang:

• Gửi email đều nhưng doanh thu không tăng
• Phụ thuộc nặng vào ads, chi phí ads tăng vẫn phải đổ thêm tiền để đảm bảo doanh thu
• Muốn tăng trưởng bền vững trong ngành supplement bằng việc tối ưu tài nguyên có sẵn (data khách hàng)

=> Liên hệ ngay với Moonpie nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về việc xây dựng hệ thống life-cycle marketing để khai thác tối đa giá trị từ khách hàng cũ.